الإثنين 17 شعبان 1440هـ - 22 أبريل 2019م

ميثاق خدمات المشتركين

لقد تم تطوير ميثاق خدمات المشتركين ليتم استخدامه كدليل للعاملين في دوائر خدمات المشتركين أثناء أداء المهام اليومية الخاصة بهم و ذلك لضمان تحقيق المصلحة للاهداف العامة التي تم وضعها بالخصوص. فهذا الميثاق يعكس التزام المصلحة بتقديم خدمات عالية الجودة و العناية بالمشتركين بالشكل الامثل و حسب متطلبات المرحلة.

النقاط التالية توضح أهم البنود الخاصة بهذا الميثاق و التي يتم اتباعها من خلال موظفي خدمات المشتركين.  

1.      أهم مشترك موجود في المقر هو المشترك الذي تتحدث معه الان.

2.      تزويد المشتركين بالمعلومات الدقيقة في جميع الاوقات و عند طلبها.

3.      أعامل المشتركين بالطريقة التي ارغب ان يعاملوني فيها و سأقدم افضل ما لدي للمشتركين.

4.      كل مشترك لديه رغبات و أحتياجات , ووجودي في المصلحة لا معنى له اذا لم البي هذه الاحتياجات.

5.      تطوير وسائل الاتصال الفعالة مع المشتركين في جميع الاوقات.

6.      جميع الطلبات الفنية التي يطلبها المشترك سيتم الاستجابة اليها في خلال 24 ساعة.

7.      جميع الطلبات المتعلقة بحساب المشترك يجب ان يتم الاستجابة اليها بحد أقصى 45دقيقة.

8.      سيتم زيارة المشتركين بغرض الحصول على قراءات الاستهلاك مرة واحدة في الشهر, ضمن الاوقات المناسبة للمشترك. و سيتم أخذ القراءة الصحيحة بطريقة لا تسبب أية ازعاج لمستخدمي محل الاشتراك.

9.      يتم ارسال الفاتورة الى جميع المشتركين بشكل شهري , و يجب ان تصل الفاتورة الى بيت كل مشترك خلال الاسبوع الاول من كل شهر.

10.   جميع الدفعات أو التعديلات على حساب المشترك يجب أن تظهر على فاتورة المشترك في الدورة التالية لحدوث التعديل او لتسجيل الدفعة.

11.   يجب الا يتم قطع المياه عن المشتركين غير الملتزمين مهما كانت الظروف و حل الاشكاليات مع المشتركين بطرق أخرى.

12.   جميع مقرات خدمات المشتركين سيتم تجهيزها بشكل لائق , و سيتم تزويد المقرات بموظفين مناسبين و مؤهلين للقيام بخدمة المشتركين على الوجه الاكمل.

13.   سيتم القيام بعمل مسوحات ميدانية للتعرف على وجهة نظر المشتركين في الخدمات المقدمة.

14.   جميع شكاوى المشتركين سيتم التعامل معها و حلها بأسرع وقت ممكن, و يترك تحديد وقت الاستجابة بناء على طبيعة المشكلة مع بذل أقصى جهد ممكن لتقليل هذا الوقت وفق الامكانات المتاحة.

15.   العمل على مكأفاة المشتركين الملتزمين بشكل دوري و مستمر, و تقديم كافة التسهيلات و الامكانيات اللازمة لخدمتهم بالشكل الامثل.

16.   عدم التصادم مع المشتركين غير الملتزمين و محاولة حل الاشكاليات المتعلقة بعدم التزامهم بالدفع بكافة الوسائل الممكنة , مع جعل اللجوء الى القضاء هو الحل الاخير.

 

التوجيهات الاساسية للعاملين في خدمات المشتركين.

1.      رحب بالمشترك مع ابتسامة على وجهك.

2.      ضع احتياجات المشترك في المقام الاول دائما.

3.      عامل المشترك بطريقة لبقة , و محترمة.

4.      استمع و استجب لطلبات المشترك بطريقة مناسبة.

5.      تعامل مع جميع طلبات المشتركين بشكل احترافي عادل و نزيه.

6.      قدم للمشترك معلومات ذات علاقة بالطلب و يفضل أن تكون مكتوبة.

7.      كن مرن , محبوب و نزيه كما يريدك المشترك أن تكون.

8.      كن حذرا أثناء تعاملك مع المشتركين و تجنب الوقوع بالاخطاء.

9.      لا تتشاجر أو تتنازع مع المشتركين مهما كانت الاسباب و تعامل بشكل مؤدب و محترم في جميع الاوقات حتى لو أهانك أو تشاجر معك احد المشتركين.

10.   ضع نصب عينيك أن المشترك دائما على حق حتى لو كان مخطئا

11.   لا تدخل مع المشترك في جدالات عقيمة.

12.   دائما اخدم المشترك مع ابتسامة على الوجه.

13.   اسعى دائما لكي تكسب المشترك و تحافظ عليه ( ملتزما بتسديد الفواتير).

14.   جميع ملابس العاملين يجب ان تكون مهندمة بشكل جيد و يجب ان يرتدي العاملين في جميع الاوقات بطاقات التعريف الخاصة بهم.

15.   أخدم المشتركين بطريقة سريعة و احترافية و تجنب قضاء وقت طويل في تلبية طلبات المشتركين.

16.   كن صبورا اثناء التعامل مع المشتركين.

17.   لا تتعامل مع المشترك بتكبر أو غرور.

18.   كن متجاوبا مع جميع طلبات المشتركين

19.   كن متميزا في عين المشترك

20.   وفر المعرفة بشكل مستمر الى المشترك

21.   استمع الى المشترك باهتمام.

22.   استجب بشكل دائم الى طلبات المشتركين المكتوبة منها او الموجهة بشكل شفهي.

23.   ضع في بالك دوما ان المشترك هو الملك و هو السبب في وجودي   في مكان عملي.    

  

الإثنين - 18 مارس 2013م
مصلحة مياه بلديات الساحل تستقبل وفدا رفيع المستوى